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家居保潔服務規程
浏覽: 發布日期:2019-01-15
家居保潔服務規程提要:
文章來源 房 地 産 e網 
1.0目的
    規範家居保潔服務工作,确保家居保潔工作質量;
2.0适用範圍
    适用于物業管理處開展的家居保潔服務工作;
3.0工作職責
    3.1保潔領班負責對家居保潔服務的組織實施,服務過程的質量監控;
    3.2保潔員負責依照本規程進行具體的家居保潔服務工作。
4.0工作程序
    4.1到客戶家保潔前,保潔員應接受崗前檢查,檢查标準依照《有償保潔服務操作規程》,準備好所需的保潔工具和物料;
    4.2家居保潔時必須由保潔領班監控全過程;
    4.3打開客戶房門,将"正在清潔"牌挂于門鎖上;
    4.4按由内到外順序進行保潔作業;
4.5卧房、客廳的保潔:
    4.5.1将床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;
    4.5.2用微濕毛巾擦拭家私、桌椅、茶幾後,再用幹布抹淨;
    4.5.3用雞毛撣子或吸塵機對沙發除塵後,擺好沙發巾、靠墊;
    4.5.4用幹毛巾擦拭電視機及其他家用電器;
    4.5.5對擺設物品茶具用毛巾進行除塵;
    4.5.6::用撣子撣淨四周牆壁;
    4.5.7用抹布擦幹淨地闆,大理石、雲石、花崗石可用塵推推抹,地闆用毛巾擦抹;
    4.6如有打蠟、抛光、吸塵、洗地毯等項工作,具體操作依照相關的操作規程;
4.7門窗的保潔:
    4.7.1擦拭門鎖及門面;
    4.7.2拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用布抹淨;
    4.7.3擦拭内外窗框、軌道;
    4.7.4保潔完畢應關好門窗、拉上窗簾;
4.8廚房的保潔:
    4.8.1用全能水擦拭電冰箱、消毒櫃;
    4.8.2用清潔劑洗擦廚具,過清水後用幹布抹淨;
    4.8.3擺放好廚具物品,擦洗砌闆刀具;
    4.8.4倒掉垃圾桶内的垃圾;
    4.8.5廚房地面的保潔。
4.9衛生間的保潔
    4.9.1用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然後用幹布抹淨;
    4.9.2用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋闆及底座;
    4.9.3用幹毛巾抹淨鏡面及衛生間擺設物品;
    4.9.4倒掉紙簍内的垃圾;
    4.9.5衛生間地面保潔。
    4.10家居保潔工作完畢後,應複查1遍,确保工作無遺漏時收拾好保潔工具,取下“正在清潔”牌,鎖好客戶房門;
4.11家居保潔工作應注意的事項:
    4.11.1禁止拉開客戶的抽屜、衣櫃;
    4.11.2::禁止拿取房内任何物品;
    4.11.3盡量不動客戶家的擺設布局,如妨礙清潔需移開物品應先請示客戶後,再作移動,移動時應輕拿輕放,保潔完畢後及時複原;
    4.11.4保潔完畢,應注意關好照明開關,水龍頭開關;
    4.11.5請客戶在《特約服務單》上簽名,确認服務及時性和滿意度;
5.0常用工具及物料
    (1)毛巾(2)拖把(3)拖桶(4)掃把(5)垃圾鏟(6)雞毛撣(7)玻璃清潔劑
    (8)玻璃刮(9)全能水(10)潔而亮(11)毛刷
7.0環境因素控制
    7.1各類清潔劑保管、領用、配制按規定執行,及時回收空瓶,集中退還或處理;
    7.2注意
施工時間,應與休息或要求靜音作業環境的工作時間錯開,避免噪聲影響;
8.0支持性文件和記錄
    8.1《有償保潔服務操作規程》
    8.2《洗手間保潔操作規程》
    8.3《保潔設備操作保養操作規程》
    8.4《玻璃質材物品保潔操作規程》 
    8.5《特約服務單》